Επικοινωνήστε μαζί μας

Έχετε απορίες για τον λογαριασμό σας, μια κατάθεση ή ένα bonus; Η ομάδα εξυπηρέτησης του Cashed Casino είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, κάθε μέρα, στα ελληνικά και σε άλλες 4 γλώσσες. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησης και όσα μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας πριν μας γράψετε.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Ζωντανή συνομιλία

Το live chat είναι ο γρηγορότερος δρόμος προς εμάς. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του cashed-casino.com.gr και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Λειτουργεί 24/7, τις καθημερινές και τις αργίες.

Email

Για πιο σύνθετα θέματα, στείλτε μήνυμα στο [email protected]. Απαντάμε εντός 2 ωρών κατά μέσο όρο και το πολύ εντός 24 ωρών. Συνημμένα όπως αποδείξεις συναλλαγών ή ταυτότητα γίνονται δεκτά, αρκεί να μη ξεπερνούν τα 10 MB.

Ώρες λειτουργίας και χρόνοι απάντησης

Η συνομιλία και το email καλύπτονται αδιάλειπτα. Παρακάτω βλέπετε αναλυτικά τι να περιμένετε από κάθε κανάλι.

Τηλεφωνική γραμμή

Δεν παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη αυτή τη στιγμή. Η συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα, από απλές ερωτήσεις έως επίσημα έγγραφα.

Με τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» ερώτηση για εμάς. Η ομάδα μας χειρίζεται καθημερινά όλο το φάσμα των υπηρεσιών μας και έχει πρόσβαση στα εργαλεία που λύνουν το περισσευτικό επί τόπου.

• Θέματα λογαριασμού: εγγραφή, αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού, κλείσιμο λογαριασμού.
• Επαλήθευση KYC: υποβολή ταυτότητας ή διαβατηρίου, αποδεικτικού διεύθυνσης και αποδεικτικού μεθόδου πληρωμής. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται έως 3 ημέρες.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστο ποσό κατάθεσης €20, ελάχιστη ανάληψη €10, όρια ανάληψης €3.000 ανά ημέρα και €10.000 ανά εβδομάδα. Οι ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τα κρύπτο συνήθως εκκαθαρίζονται εντός 24 ωρών, άλλες μέθοδοι έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συνεδίας, συσκευές iOS και Android, εφόσον ο ιστότοπος λειτουργεί βελτιστοποιημένα χωρίς εφαρμογή.
• Ερωτήσεις bonus: ενεργοποίηση του πακέτου υποδοχής 100% έως €500 και 200 δωρεάν περιστροφές, wagering 35x, προωθητικές ενέργειες όπως το Bonus Crab και το εβδομαδιαίο cashback 15%.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπή σε φορείς όπως το KETHEA ALFA και το Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα μόνοι σας

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, τρία γρήγορα βήματα συχνά λύνουν το ζήτημα σε λιγότερο από ένα λεπτό. Μας βοηθάτε έτσι να σας εξυπηρετήσουμε ταχύτερα όταν χρειάζεστε πραγματικά κάποιον από εμάς.

• Επισκεφθείτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων του cashed-casino.com.gr. Καλύπτει τα πιο σύνηθη αιτήματα για bonus, αναλήψεις και επαλήθευση.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε την κατάσταση KYC. Αν η επαλήθευση εκκρεμεί, δείτε ποιο έγγραφο λείπει πριν μας στείλεετε μήνυμα.
• Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών. Κάθε κατάθεση και ανάληψη εμφανίζεται με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση, ώστε να γνωρίζετε αν μια συναλλαγή εκκρεμεί ή έχει ολοκληρωθεί.
• Συγκεντρώστε τα στοιχεία του προβλήματος: όνομα χρήστη, χρόνο του συμβάντος, τυχόν μήνυμα λάθους και στιγμιότυπο οθόνης. Με αυτά τα δεδομένα η πρώτη απάντηση μας είναι συνήθως και η τελική.

Επίσημη αλληλογραφία και συνεργασίες

Για επίσημα έγγραφα και ταχυδρομική αλληλογραφία, ο φορέας λειτουργίας NovaForge Ltd, κάτοχος άδειας OGL/2024/1546/0287 από το Curaçao Gaming Control Board, δέχεται επιστολές στο email [email protected] με ένδειξη «Επίσημο αίτημα». Τηρούνται τα ίδια χρονικά όρια απάντησης, έως 24 ώρες.

Εκπρόσωποι τύπου, συνεργάτες και επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για συνεργασία ή υλικό μάρκετινγκ μπορούν να γράψουν στο [email protected] με θέμα «Press» ή «Partnership». Τα αιτήματα αυτά προωθούνται στην αρμόδια ομάδα και απαντώνται εντός 2 εργάσιμών ημερών. Παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε αυτό το κανάλι για θέματα λογαριασμού, ώστε να μη χάνετε χρόνο.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά, τα πολωνικά και τα ουγγρικά. Επιλέξτε γλώσσα στην αρχή της συνομιλίας ή γράψτε στο email στη γλώσσα που προτιμάτε.

Πόσο αργεί η επαλήθευση KYC;

Ο έλεγχος των εγγράφων διαρκεί έως 3 ημέρες. Η επαλήθευση είναι υποχρεωτική πριν από την πρώτη ανάληψη και απαιτείται ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής.

Το live chat λειτουργεί τις αργίες;

Ναι, 24/7 χωρίς διακοπή, τις καθημερινές, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.

Τι κάνω αν η ανάληψή μου καθυστερεί;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση. Οι ηλεκτρονικοί πορτοφόλοι και τα κρύπτο εκκαθαρίζονται συνήθως εντός 24 ωρών και οι άλλες μέθοδοι έως 3 εργάσιμες ημέρες. Αν το διάστημα έχει παρέλθει, ανοίξτε συνομιλία με το ID της συναλλαγής.